技术支持与服务
TECHNICAL SUPPORT AND SERVICE
技术支持与服务
南京优控自动化科技有限公司作为国内优秀的汽轮机控制解决方案服务提供商，具备一套执行良好的售后服务管理制度。公司的售后服务管理制度包括“客户满意、总体管理、组织保障、全面质量、长效跟踪”五大部分。在现有服务体系的基础上，我们秉承着“以客户满意”为终极目标的理念，制定了一套针对项目特点的技术支持服务方案。在这套售后服务管理制度的指导下，公司技术支持服务体系在业界收获了用户的深度支持与信任。
远程技术支持
本司的所有用户群体都可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询，公司技术人员手机24小时待机候询，为用户提供全年全天候的“7天×24小时”售后服务。另外，用户也可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信渠道获得售后支持服务。
现场服务
在质量保证期内，我公司工程师会定期回访用户现场，对我司的系统进行全方位的细致检测，及时发现系统存在的潜在安全问题，分析故障隐患，第一时间予以解决。
此外，我司规定，现场服务响应时间要保证控制在自收到用户的服务请求起48小时内，立即指派技术人员赶赴现场，完成故障处理恢复。如遇重大技术问题，我方将及时组织技术专家集中提供支持，在到场6小时内进行修整，以确保系统恢复完好，稳定运行。
技术培训
为了解系统运行和日常维护情况，深挖用户对系统运行的使用规划需求，有针对性的提供培训和咨询服务，提高用户系统维护人员和业务人员的使用技能。我公司会派遣资深技术工程师到达用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法进行专业耐心的指导和培训。
南京优控自动化科技有限公司